起算时间
购买、续费和升级订单分别从各自支付成功时起算 7 个自然日。
退款与售后
留界退款规则
退款条件和限制都在下面，不用翻客服记录。
2026 年 9 月 18 日 更新
7 天无理由：整单全额原路退款
退款方式
按订单整单全额原路退回，不支持按天或部分退款。
服务状态
退款成功前服务保持有效；退款完成后服务终止。
到账时间
原路退回，具体到账时间以微信支付和银行处理为准。
可以选择的处理方式
仅撤销最近变更
撤销最近一次升级或续费，保留原有服务。
退款并终止全部服务
退还全部可退订单，服务同时终止。
人工售后
超出标准规则的情形可提交人工审核，我们会给出处理结论。
区域不匹配（399 高级陪办）
399 高级陪办目前只在东莞、广州、深圳、惠州提供上门协助。如果你所在城市不在服务区域内，工作人员会联系你确认：选择补差旅费继续服务，或全额退款。区域待确认期间不会扣减你的服务权益。
超过 7 天怎么办
超过 7 个自然日仍可通过订单与售后页面提交人工审核，我们会根据实际服务情况和法律规定给出结论。依法应当处理的情形不受 7 天规则限制。
退款之后的档案
服务退款并终止后，档案转为只读状态。你可以重新购买后继续使用，也可以永久删除档案内容；订单、退款和必要的审计记录仍会依法保留。
规则什么时候生效
这套退款规则从 2026 年 8 月起执行。你提交退款申请时，系统会记录当时适用的规则版本，日后需要核对时有据可查。申请入口在“订单与售后”页面，也可以发邮件到 936016093@qq.com。
常见问题
多久之内可以退款？
购买、续费和升级订单分别自各自支付成功时起 7 个自然日内，可申请整单全额原路退款。
可以只退一部分吗？
不支持按天或部分退款，每张订单整单全额原路退回；退款成功前服务保持有效。
不在东莞、广州、深圳、惠州怎么办？
399 高级陪办目前只在这四个城市提供上门协助。区域不匹配时可选择补差旅费继续服务，或全额退款。
超过 7 天还能退吗？
可以通过订单与售后页面提交人工审核，我们根据实际服务情况和法律规定给出结论；依法应当处理的情形不受 7 天规则限制。
退款之后档案会怎样？
服务终止后档案转为只读，你可以重新购买后继续使用，也可以永久删除档案内容；订单、退款和必要的审计记录仍会保留。
参考依据
平台流程和法律规则会更新，办理前请以官方当次要求为准。
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